近年來，電子郵件行銷已成為企業推廣產品和服務的重要手段。然而，在進行電子郵件行銷活動時，如何評估活動成效成為了許多企業關注的核心問題。為此，衡量關鍵績效指標是必不可少的步驟。本文將介紹電子郵件行銷常用的關鍵績效指標以及其重要性，并提供相關建議，幫助企業更好地評估電子郵件行銷活動的成功與否。
文章目錄
1. 是什麼？
電子郵件行銷成功的關鍵績效指標是一個具有挑戰性的主題。但是，這些指標至關重要，因為它們可以幫助您衡量行銷活動的有效性並做出必要的改進。以下是一些最常用的電子郵件行銷成功的關鍵績效指標：
– 開信率：開信率是收到您的電子郵件的人數與打開電子郵件的人數之比。開信率越高，代表您的訊息更能吸引接受者的注意力。
– 點擊率：點擊率表示接收者在打開您的電子郵件後所點擊鏈接的人數。較高的點擊率代表您的內容或產品對您的目標市場真正有價值。
– 訂閱/退訂率：這是計算您賺取新訂閱者的速度和失去現有訂閱者的速度相比的指標。訂閱者保持穩定或增加，而退訂者減少才會使您的行銷活動得到長期的成功。
– 轉換率：轉換率是指打開您的電子郵件後想要購買或執行預定動作的人數。這意味著受眾採取了一個行動進入您的營銷漏斗。
此外，還有其他一些可供考慮的電子郵件行銷成功的關鍵指標，如回復率、分享率、社交媒體共享等。所有這些都是業務單位需要深入研究和密切監測的數字。每個公司都希望其電子郵件行銷的投資所帶來的最大回報，透過跟蹤以上指標，可以積極提升您的投資回報率。
最後，當您評估您的指標時，不要忘記從不同的層面做比較。例如，按照時間、不同的用戶組、不同的行銷策略來做比較，更好地理解哪些方法和策略在某些情況下工作最佳, 進而讓您的行銷活動成就及成功率的決策更具建設性和有效性。
2. 應該選擇哪些指標來衡量電子郵件行銷成功？
常見的電子郵件行銷績效指標包括打開率、點擊率、轉換率、取消訂閱率以及客戶回饋等。在選擇實際使用哪些指標來衡量電子郵件行銷成功時，需要考慮公司的具體情況和目標。
1. 打開率
打開率是指收到電子郵件後有多少人打開了郵件。這個指標可以幫助企業評估用戶對於主題信任程度的高低，從而優化時間、內容、主題等方面的因素。
2. 點擊率
點擊率通常會計算出每封郵件被點擊的次數，除以開啟郵件的次數。這個指標能夠更深入地告訴我們用戶對特定產品/服務或文章感興趣的程度，能夠幫助我們優化內容框架和呈現方式。
3. 轉換率
轉換率是指訪問者完成某一購買或諮詢等目標數量比其他無動作用戶所佔的比例。它比單純點擊率更突顯出電子郵件行銷帶來的實際效益。
4. 取消訂閱率
退訂 (unsubscribed) 代表收到電子郵件但不想再收到此類電子郵件的人。此指標能夠帶領我們去了解哪種形式電子郵件是否符合了讀者期望，并促使我們改進內容策略。
5. 客戶回饋
通過設置反饋機制，可收集得到實時的用户意見反馈。要關注的重點可能包括收到多少回饋、其中的正面、負面反饋比例、永久性上升趨勢、技術問題比例等等。
以上是常見的幾種電子郵件行銷績效指標，但如何最大程度發揮這些指標的價值，取決於企業的需求和商業目標。因此，在制定具體的衡量標準之前，有必要先確定好企業的整體行銷策略，這樣才能把握住他們真正需要追求的結果。
3. 如何利用績效指標來提高電子郵件行銷效果？
網際網路發展至今，電子郵件行銷已成為企業廣告推廣的常見方式。然而，想要執行成功的電子郵件行銷策略，不僅需要根據目標消費者制定相應的行銷方案，同時需要衡量相關的績效指標。因此，在行銷執行過程中，如何利用績效指標來提高電子郵件行銷效果就顯得格外重要。
第一個關鍵績效指標是開封率。在進行電子郵件行銷時，該指標反映了多少人點擊了你的郵件，並有興趣查看您的商品或服務。若開封率較低，可能意味著您的主旨內容、設計審美性及想傳達的內容有問題，甚至是落入使用者的垃圾桶中被刪除的情況。因此可透過對收集數據之資料分析來調整和優化，從而改善開封率。
除開封率之外，轉換率也是非常重要的關鍵績效指標。轉換率表示有多少接收到電子郵件的客戶最終實際進行了商品或服務的購買和支付，完成了交易流程。如果轉換率較低，可能表示電子郵件的內容缺乏吸引力、存在許多漏洞，導致顧客對所推介的商品或服務缺乏信心。 在增強轉換率上，可以透過豐富的圖片、活動優惠信息、在設計中加入售前建議等方法以引發更多互動。
最後一個重要的績效指標是退訂率。它用於表示在收到電子郵件的幾天或幾週後，有多少接收者決定退掉電子邮件的訂閱服務。退訂率通常是由质量差的电子邮件内容或不能达到预期目标。为了避免这种情况发生，我们需要频繁调整邮件内容设计和目标受众群体的进行类别订阅控制
综合来说，正确编辑和管理电子邮件的收件人资料，并通过上述介绍的关键指标对其进行评价操作将实现更好地雷达在必备技能范围之内。
4. 試舉幾個成功案例解析績效指標如何進一步提升行銷成果。
本節將試舉幾個成功案例，透過解析績效指標的貢獻，提供一些行銷成果決策的思路和方向。
首先是開信率。電子郵件行銷要想被消費者看到，必須破除第一道屏障，那就是被濾垃圾箱判定為廣告郵件而未讀或直接刪除。因此，針對主題的設計是至關重要的。例如，使用精簡、清晰且動人心弦的語言撰寫主題文字；並在數據與實驗室測試後，使用最佳字元長度等因素來保證其可讀性和引人入勝的程度。
第二是轉化率。當打開電子郵件後，您的期望就是能夠引起消費者的興趣，進一步在短時間內產生相應的回應，比如點開內容或購買商品等。當然，如果電子郵件本身並不具備足夠的吸引力，即使打開了也無法帶來商業價值。創造有效的內容落地頁面、呈現細節和特色都是提高轉換率的關鍵。
第三是退訂率。有時候電子郵件可能會錯誤或不符合目標市場的需求而被退訂。但事情並不總是如此簡單。有時候消費者可能會受到其他競爭性企業發送的優良電子郵件的影響，轉投他處，導致您失去他們的忠誠度。 因此，建立好的客戶關係和跟進系統以及增加彈性的取消訂閱選項也非常重要。
第四是 ROI (Return on investment)。 在進行任何活動之前，每位營銷者都必須確定其預算。有很多種方法可以確定ROI，包括比較營銷收益和經費的配比，通過分析網站流量和銷售結果來找到某些追蹤源 ， 當然還有諸如 Google Analytics 的付費工具可用於更深入地分析數據。然而，根據經驗，ROI 首先來自正確的目標市場的定位，其次才是準確的投放方案作為基礎的集中投入。
電子郵件行銷成功的關鍵績效指標其實千差萬别，需要根據不同的目前市場和目標群體進行因地制宜上才能確立。由於消費者的口味和問題涉及以下一系列作業：進行大量測試、不斷地進行 A/B 測試，以獲得更多的啟示、改善缺陷的速度，提高品牌認知度，進而提高客戶回流率。以上是提供的成功實例，旨在幫助您單據公司實際情況，提高行銷工具效率。
5. 紀錄、分析及反饋：實現電子郵件行銷目標的三要素
在進行電子郵件行銷之前，需要建立相關的績效指標以便追蹤目標。以下是一些重要的關鍵績效指標：
1. 開啟率（Open Rate）
開啟率是指接收到您發送的電子郵件後，用戶真正打開郵件的比例。通常情況下，達到 20% 到 30% 的開啟率是非常不錯的表現。如果您的開啟率偏低，也許需要更改主題、書寫風格或發送時間。
2. 點擊率（Click-Through Rate）
點擊率是指用戶從您的電子郵件中點擊連結所占的比例。它可以讓您知道受眾對內容的興趣程度如何。若您的點擊率太低，意味著您的電子郵件內容並未引起足夠新客戶的關注。您可以嘗試使用更具說服力的文字和圖片，或是讓優惠促銷等更具吸引力的內容成為超連結。
3. 投遞失敗率（Bounce Rate）
投遞失敗率是指未能成功發送的電子郵件數量占總發送量的百分比。在進行電子郵件行銷之前，您要確保建立了有效、完整的電子郵件列表，並定期清理表中信息，比如是否存在已停用的電子郵箱等問題。
最重要的是，您需要日益成長仔細聆聽客戶反饋，以此形成有助於為市場提供更好解決方案當地需求。接下來按下技術手腕實現電子郵件行銷支撐下的三大要素，記錄、分析和反饋，再結合剛才那些指標，便能根據客戶的反饋為電子郵件行銷系統進行調整，提高行銷效果及產生利潤。
6. 自動化達到更高績效：如何整合不同工具並運用 AI 辅助繁重工作?
在電子郵件行銷中，成功的關鍵績效指標是什麼呢？根據 Marketo 的報告，包括開率、點擊率、轉換率以及取消訂閱率等都是需要衡量的指標。
首先，開率是指收件人打開你發送的電子郵件的比例。這是評估頭部吸引力的一種方法。若開率低，有可能是因為主題或折扣優惠信息不夠吸引人。在製作電子郵件時，著眼於如何讓主題更具有矚目力非常重要。此外，在內容策略上亦能通過測試來測量哪些元素喚起了讀者興趣。
其次，點擊率是接下來的指標。如果收件人點擊了你的電子郵件內頁，那麼他們對你所述事物很感興趣。在此階段，相關度至關重要。會影響到點擊率的原因可能有多個，例如：內容是否符合受眾的期望，以及字面意涵是否容易理解等等。
當然最重要的是轉換率，它代表收到電子郵件後受眾採取了將播出行動。依據你的實際需求，可能需要追踪提交表單的數量、新用戶賬戶註冊數量以及銷售通過此渠道產生的金額等。再加上其他業務生命線指标和 ROI（投资回报），都可以幫助判断現時是否降低了成本或提高了收益等問題。
最后，取消訂閱率也同样重要。製作電子郵件時，即使明确地索取並愿意接收郵件的用户，也会像其它營銷活动一樣存在反悔的情況。這可使用服務或自動退訂流程来降低此类情形。
結合这几个关键的KPIs，通过运用数据驱动的分析手法，你可以推动产品开发演进、快速响应时传达经营底线的操作方式，从而改善邮件的性能并提高ROI。
常見問答
Q: 什麼是？
A: 電子郵件已成為現代企業與消費者之間重要且認可的通訊渠道。然而，對於電子郵件行銷活動的成功度量仍然是個歷久不衰的挑戰。關鍵績效指標是一種可用來評估電子郵件行銷成功的方法，它包括了各種參數如：到達率、開啟率、點擊率、轉換率等等。
Q: 電子郵件行銷的到達率是什麼意思？
A: 到達率（Delivery rate）指的是透過ISP送出email後，收件人成功接收到的郵件佔發出的郵件比例。如果有任何阻礙包括錯誤的email地址、灰名單或黑名單等因素會導致無法發送。更好的開始電子郵件行銷之前先檢查你的名單清單和網段是否在運作良好的白名單上。
Q: 如何提高電子郵件的開啟率？
A: 開啟率(Oppen Rate)是指打開電子郵件的收件人佔發送總量的比例。確定最合適、合規範的時間推送會使您获得更好的开启率。同時需要根据电子邮件内容质量制定目标主题行并发送来自可识别性强的邮箱。
Q: 點擊率是指什麼？
A: 點擊率 (Click-through rate) 是指点击邮件中所包含的超链接的收件人佔发送总量的比例。当衡量广告投资回报时，點擊率是常见的性能评估指标之一。
Q: 電子郵件的轉換率怎麼定義？
A: 轉化率 (Conversion rate) 指通过收件人从电子邮件消息到达相应网站并完成期望操作的数学比例——例如订阅、登入、下单或参与问卷。通常情况下，这些转化率越高，则预示着该邮件营销策略越具有生产力。
總結來說，了解是非常重要的。這些數據可以幫助您評估您的行銷策略是否成功，並設定未來的目標。從開信率、點擊率、轉換率到回收率，每個指標都能反映出用戶對電子郵件的反應和行銷活動所帶來的效果。如果你想提高自己的電子郵件行銷技巧，在這些指標上做更多嘗試吧！ 
